Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et Apple Pay. La connexion est chiffrée et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
Vous pouvez annuler vous-même votre commande depuis votre compte pendant 24 heures après l'achat, tant qu'elle n'est pas encore préparée. Passé ce délai, écrivez-nous à contact@velare.fr : si le colis n'est pas parti, nous l'arrêtons. S'il est déjà expédié, votre droit de rétractation de 30 jours prend le relais.

Livraison

Quels sont les délais ?
Préparation sous 24 à 48 heures ouvrées, puis 3 à 7 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Combien coûte la livraison ?
3,90 €, et elle est offerte à partir de 49 € d'achat.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi.
Vérifiez vos courriers indésirables. S'il n'y est pas, écrivez-nous : nous vous le renvoyons.

Tailles et produits

Comment choisir ma taille ?
Le guide des tailles donne les mensurations exactes. Entre deux tailles, prenez la plus grande si vous comptez porter un pull dessous.

Les couleurs sont-elles fidèles ?
Nous photographions les pièces telles quelles, mais un écran reste un écran : de légères variations de teinte sont possibles.

Retours

Combien de temps pour changer d'avis ?
La loi vous donne 14 jours ; chez nous vous en avez 30, à compter de la réception.

Le retour est-il gratuit ?
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande — dans ce cas nous prenons tout en charge.

Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours à compter de la réception de votre demande, sur le moyen de paiement d'origine. Le détail figure dans notre politique de rétractation.